Transfert des invités
La demande identifie le client, l'itinéraire, les bagages, l'équipement du véhicule, l'accueil et le contact de l'établissement sans exposer les données inutiles de chambre ou de paiement.
POUR HÔTELS ET CONCIERGES
L’accueil de vos clients commence
avant leur arrivée à l’hôtel.
Transport des invités coordonné en fonction de votre propriété, des normes de service et du flux de travail en salle.
Une extension de l’expérience client
Les détails de la propriété deviennent les détails du service.
Les arrivées à l'aéroport, les départs, les transferts vers les restaurants, les itinéraires horaires, les visites, les événements et les mouvements de groupe fonctionnent mieux lorsque l'équipe de chauffeurs comprend votre entrée, votre zone de transit, le processus de réception, les préférences de communication des clients et le chemin d'escalade.
Éléments constitutifs du programme hôtelier
Conçu pour les opérations en salle.
Manuel de propriété
Les points de prise en charge, l'accès des véhicules, les contraintes de chargement, la signalisation, la séquence de contact et les procédures d'escalade sont documentés pour l'emplacement.
Gamme de services
Les transferts individuels, le service horaire, les restaurants et divertissements, les visites, les groupes, les navettes et la couverture programmée sur place peuvent être examinés.
Clarté commerciale
La facturation directe, le paiement des clients, les conditions de parrainage, les remises ou les tarifs préférentiels ne s'appliquent que lorsqu'ils sont convenus par écrit avec la gestion immobilière autorisée.
D'un invité à un programme immobilier
Adaptez l’arrangement à la demande réelle.
Service de demande des clients
Une équipe de conciergerie ou de service client demande des voyages individuels selon les besoins, sous réserve d'instructions de réservation et de paiement confirmées.
Programme de transport privilégié
La propriété et VIP Montréal documentent les normes de service, les contacts de réservation, l'escalade, la facturation et tout avantage client approuvé.
Bilan sur place ou en navette
La présence récurrente des véhicules, la couverture programmée et les mouvements de navette nécessitent une planification du volume, des heures, des itinéraires, des étapes et de la flotte.
Présentation de la propriété
Dites-nous comment votre équipe soutient les clients.
Partagez les besoins opérationnels plutôt que les données individuelles des clients à ce stade.
Avant de voyager
Questions de partenariat hôtelier
Vous avez encore une question ? Notre équipe peut vous aider à planifier les détails.
Parlez avec nousUn concierge peut-il organiser un trajet pour un invité ?
Oui. Partagez le point de prise en charge de l'établissement, le contact du client, l'itinéraire, le nombre de passagers et de bagages, ainsi que le contact de l'hôtel responsable de la demande.
VIP Montréal peut-il fournir un véhicule sur place ou une navette à l'hôtel ?
La couverture programmée sur site et les programmes de navette nécessitent un examen opérationnel distinct. Indiquez-nous la fenêtre de service, la demande attendue, les itinéraires, les besoins en véhicules et le contact sur place.
Proposez-vous des commissions, des rabais ou des tarifs invités ?
Les arrangements commerciaux possibles sont évalués propriété par propriété et doivent être documentés par écrit. Ils ne sont pas créés uniquement par référence ou par réservation.
Comment les changements urgents sont-ils gérés ?
Les modifications de voyage urgentes doivent être adressées au contact opérationnel confirmé. Une demande de renseignements sur un site Web n'est pas une demande d'envoi d'urgence et ne confirme pas un véhicule.